Dopo aver creato il vostro account Help Desk, seguite questa guida per scoprire come visualizzare i vostri ticket attuali e precedenti, le vostre organizzazioni e come cambiare la vostra lingua.
Come si crea un ticket?
Accedere all'Help Desk METRON qui.
Scorrete verso il basso e selezionate "Assistenza generale" per richieste come la creazione di un account e l'aggiunta o la modifica di permessi, oppure "Segnala un bug" per richieste relative a un bug o all'assistenza sulla vostra piattaforma.
- A questo punto è possibile scegliere il tipo di richiesta che meglio si adatta alla propria richiesta. Vi verrà chiesto di selezionare una serie di opzioni che vi permetteranno di fornirci tutte le informazioni pertinenti alla vostra richiesta.
- Cliccate su Invia per salvare la vostra richiesta
- Una volta effettuata la richiesta, avete la possibilità di aggiungere un nuovo commento, risolvere o riaprire una richiesta già risolta o condividerla con qualcun altro.
Come cambiare la lingua
- Cliccare sull'icona del profilo in alto a destra.
- Cliccare su "Profilo".
- Nella sezione "Lingua e fuso orario", fare clic sul menu a discesa "Lingua" e selezionare la propria lingua.
Le applicazioni dei biglietti sono attualmente tradotte in inglese, giapponese, francese, spagnolo, italiano e portoghese. Se si sceglie un'altra lingua, solo il contenuto dell'Help Desk verrà modificato nella lingua scelta, mentre le richieste rimarranno in inglese.
Accedere ai propri ticket e ai ticket creati da persone della propria organizzazione
- Fare clic sul pulsante "Richieste" nell'angolo superiore destro della finestra. È possibile visualizzare i ticket creati dall'utente o quelli creati da altre persone dell'organizzazione.