Luego de crear una cuenta en el Help Desk, sigue esta guía para saber cómo consultar tus Tickets actuales y anteriores y cómo cambiar de idioma.
¿Cómo crear un Ticket?
Inicia sesión en el servicio de Centro de Soporte de METRON aquí.
Desliza la página hacia la parte inferior y selecciona «Soporte general», para solicitudes como la creación de una cuenta, asignación o modificación de permisos. También puede ir a «Reportar un problema», para todas las solicitudes relacionadas con bugs o recibir ayuda en relación con la plataforma.
- Ya es posible elegir el tipo de Ticket que mejor se ajuste a tu solicitud. Deberás seleccionar una serie de opciones que te permitirán proporcionar toda la información relacionada con tu solicitud.
- Haz clic en enviar para guardar y enviar tu solicitud
- Una vez creado el Ticket, tienes la posibilidad de añadir un nuevo comentario, marcar como resuelto, reabrir la solicitud o compartirla con otra persona.
¿Cómo cambiar las preferencias de idioma?
- Haz clic en el icono de perfil en la esquina superior derecha.
- Haz clic en «Perfil».
- En la sección «Idioma y zona horaria», haz clic en el menú desplegable «Idioma» y selecciona el de tu preferencia.
Ten en cuenta que los Tickets se traducen actualmente al inglés, japonés, francés, español, italiano y portugués. Si eliges otro idioma distinto, solo se modificará el contenido del servicio de Help Desk para adaptarse al idioma elegido; las solicitudes se mantendrán en inglés.
Accede a tus Tickets o a los Tickets creados por personas de tu organización
- Haz clic en el botón «Solicitudes» en la esquina superior derecha de la ventana. Tienes la posibilidad de revisar los Tickets que hayas creado o los que fueron creados por otras personas de tu organización.
