カスタマーポータルアカウントを作成したら、このガイドに従って、進行中および解決済みのチケットの確認、組織の確認、および言語設定を変更する方法を確認してください。
チケットの確認はどうすればいいですか？
- METRONカスタマーポータルページに移動するにはこちら
- スクロールダウンして、アカウント作成や権限の追加・変更などのリクエストを行う [サービスリクエスト] か、[カスタマーサポート] を選択します。
- これで、リクエストの内容に応じて、リクエストタイプを選択できます。
- 必須事項の入力が求められるので、リクエストのためのすべての情報を提供することができます。
- 入力が完了したら、リクエストを組織内で共有するか（組織内のすべての人がリクエストを見ることができます）、非公開にするかを選択できます
- [送信] をクリックすると、リクエストが記録されます
- リクエストが作成されたら、新しいコメントの追加、リクエストのクローズ、クローズしたリクエストを再度オープン、他ユーザーと共有したりすることができます
ヘルプデスクの言語を変更
- 右上のプロフィールアイコンをクリックします
- [プロファイル] をクリックします
- [言語とタイムゾーン] セクションの [言語] をクリックし、ご希望の言語を選択します。
なお、サポートリクエスト欄は現在、英語、日本語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語に翻訳されています。他の言語を選択した場合、カスタマーポータルに組み込まれたテキストのみが選択した言語に変更され、その他のテキストは英語で表示されます。
ご自身のリクエストと組織内の別ユーザーが作成したリクエストの表示
- 画面右上にある [リクエスト] ボタンをクリックします。お客様やお客様の組織により作成されたチケット、またはすべてのリクエストを表示することができます。
- これで、次のフィルターを使用してチケットを検索できます：
- リクエスト内のテキスト
- オープン、サポート待ち、解決済みなどのステータス
- ご自身または組織により作成されたチケット
- アカウント作成や一般的なサポートなど、リクエストのタイプ
