¿Qué es el Help Desk? ¿Cómo puedes contactar al equipo de soporte de METRON? ¿Cuál es la disponibilidad de nuestro soporte? ¿Cómo crear un Ticket?
METRON desea ofrecer el mejor producto en su categoría, con una gama completa de funciones que respondan a todas las necesidades más específicas. Este producto se acompaña también de un servicio de asistencia de calidad, apoyado por nuestros equipos de Operaciones y Soporte con amplia experiencia, a quienes te podrás dirigir en cualquier momento.
¿Cómo puedes contactar al servicio de soporte de METRON?
Nuestro portal de soporte de METRON es la mejor forma de hacernos llegar tus solicitudes, de contactar con nuestro equipo de soporte, de seguir el progreso de tus tickets también de buscar los tickets que han sido creados por otros usuarios de tu organización. Mejoramos constantemente nuestro portal de soporte para brindarte acceso a cada vez más funcionalidades.
Si necesitas recibir asistencia de cualquier tipo, como respuestas a solicitudes/consultas o asistencia técnica, no dudes en crear un ticket en nuestro Centro de Soporte.
Si todavía no has creado una cuenta, aquí tienes una guía para ello [enlace pendiente de confirmar].
¿Cuál es el horario de disponibilidad de nuestro servicio de soporte?
Nos esforzamos por prestar un servicio de soporte las 24 horas, 5 días a la semana en el mayor número posible de países.
Nuestros horarios y lugares soportados actualmente son:
- de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes (UTC+8 Singapur, Malasia)
- de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes (UTC+1 Milán, París)
- de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes (UTC-5 Bogotá)
No dudes en contactarnos en cualquier momento, las 24 horas, los 7 días de la semana, y uno de nuestros centros de soporte al cliente te responderá en el menor tiempo posible.
¿En qué idiomas está disponible el servicio de soporte?
Nos esforzamos por prestar servicio en el mayor número posible de idiomas y periódicamente añadimos idiomas adicionales.
Actualmente, nuestro servicio está disponible en:
- Oficina de Singapur, Malasia: inglés, japonés
- Oficina de Milán y París: inglés, italiano, francés, español
- Oficina de Bogotá: inglés, español, portugués
Si es posible, te recomendamos contactarnos en inglés para tener la más pronta respuesta a tu solicitud.
¿Qué información debo incluir en mi ticket?
- Tu nombre, tu ubicación, tus datos personales y los datos de la plataforma, como la URL.
- Una descripción detallada de la solicitud (cuántas personas afectadas, qué navegador utilizas, cuál es el problema/la solicitud, etc.)
- Capturas de pantalla relacionadas con la solicitud o el problema
¿Cómo puedo dejar mis comentarios?
En METRON, nos encanta recibir tus opiniones y comentarios. No solo nos permiten comprender y atender mejor a tus necesidades, sino que también nos permiten prestar un mejor servicio y mejorar nuestro producto con nuevas funcionalidades.
Cuando un ticket que hayas registrado haya quedado resuelto, recibirás un mensaje de correo electrónico automático para valorar nuestro servicio de 1 a 5 estrellas. Cada cuestionario que completas se revisa de forma detallada por nuestro equipo de soporte.
¡Muchas gracias por ayudarnos a ayudarte!