ヘルプデスクとは何ですか？METRONサポートチームに連絡するにはどうすればよいですか？サポート対応時間は何時ですか？チケットをどのように開けますか？
METRONは、お客様のあらゆるニーズにお応えするために、豊富な機能を備えた製品を提供することを目指しています。製品には、専門性の高いオペレーションとサポートチームによる最高のサービスとサポートが付いています。いつでもお問い合わせください。
サポートに連絡するには
リクエストの送信、サポートチームとのチャット、進捗状況の確認、貴社の他のユーザーが作成したチケットの検索などには、METRONサポートポータルが便利です。お客様により多くの機能をご利用いただけるよう、弊社ではサポートポータルの改善に日夜取り組んでいます。
リクエストやテクニカルサポートなどのヘルプが必要な場合は、カスタマーポータルでチケットを送信してください。
アカウントの設定がまだの場合は、こちらのガイドに従ってください
サポート対応時間は何時ですか？
弊社では、できるだけ多くの国に、24時間年中無休に近いサービスを提供することを目指しています。
現在のサポート時間と場所は次のとおりです：
- 月曜日～金曜日：午前9時から午後6時（UTC + 9 東京）
- 月曜日～金曜日：午前9時から午後6時（UTC + 1 ミラノ、パリ）
- 月曜日～金曜日：午前9時から午後6時（UTC - 5 ボゴタ）
24時間年中無休でいつでもお気軽にお問い合わせください。いずれかのサポート拠点からできるだけ早くご連絡いたします。
サポート言語について
弊社では、できる限り多くの言語でのサポートを目指しており、常にサポート対応言語の追加を検討しています。
現在のサポート対応言語は次のとおりです：
- 東京オフィス - 英語、日本語
- ミラノおよびパリオフィス- 英語、イタリア語、フランス語、スペイン語
- ボゴタオフィス- 英語、スペイン語、ポルトガル語
最速でサービスを受けるには、可能であれば英語でお問い合わせいただくことをお勧めします。
チケットに含めるべき情報について
- お客様のお名前、所在地、連絡先、URLなどのプラットフォームに関する情報
- リクエストの詳細な説明（何人が影響を受けているか、使用ブラウザは何か、問題・リクエストなど）
- 関連するスクリーンショット
フィードバックを送信するには
METRONは、お客様のご意見・ご感想を募集しています。これにより弊社は、お客様の声に耳を傾け、最高のカスタマーサービスを実現し、新たに充実した機能を備える新製品を改善していくことができます。
お客様が開いたチケットが解決されると、サポートのご満足度について5つ星で評価できる自動メールが届きます。お客様からお寄せいただいた声はすべて、サポートチームにより読ませていただきます。
弊社のサポートの改善にご協力いただき、誠にありがとうございます。