Che cos'è l'Help Desk? Come si può contattare il team di assistenza METRON? Qual è la nostra disponibilità di assistenza? Come si apre un ticket?
L'obiettivo di METRON è quello di fornire un prodotto di prim'ordine, ricco di funzioni, in grado di soddisfare tutte le vostre esigenze specifiche. Questo prodotto è accompagnato da un servizio di assistenza di qualità, supportato dai nostri team operativi e di supporto altamente specializzati, che potete contattare in qualsiasi momento.
Come posso contattare l'assistenza METRON?
Il nostro portale di assistenza METRON è il modo migliore per inviare richieste, interagire con il nostro team di assistenza, seguire l'avanzamento dei ticket e cercare i ticket creati dagli utenti della vostra organizzazione. Stiamo migliorando continuamente il nostro portale di assistenza per darvi accesso a più funzioni.
Se avete bisogno di assistenza, come richieste o supporto tecnico, inviate un ticket sul nostro portale clienti.
Se non avete ancora creato un account, seguite la guida qui.
Quali sono gli orari di assistenza?
Il nostro obiettivo è fornire un'assistenza quasi 24 ore su 24 e 5 giorni su 5 nel maggior numero di Paesi possibile.
I nostri attuali orari di assistenza e le nostre sedi sono:
- dalle 9:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì (UTC+9 Tokyo)
- dalle 9:00 alle 18:00 dal lunedì al venerdì (UTC+1 Milano, Parigi)
- 9:00 - 18:00 dal lunedì al venerdì (UTC-5 Bogotà)
Non esitate a contattarci in qualsiasi momento, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e uno dei nostri centri di assistenza risponderà il prima possibile.
In quali lingue è disponibile il supporto?
Il nostro obiettivo è quello di supportare il maggior numero di lingue possibile e di aggiungerne regolarmente altre.
Attualmente supportiamo :
- Ufficio di Tokyo - inglese, giapponese
- Ufficio di Milano e Parigi - Inglese, italiano, francese, spagnolo
- Ufficio di Bogotà - inglese, spagnolo, portoghese
Per ottenere un servizio il più rapido possibile, vi consigliamo di contattarci in inglese.
Quali informazioni devono essere incluse nel mio biglietto?
- Il vostro nome, la località, i dati di contatto e i dettagli della piattaforma, come l'URL.
- Una descrizione dettagliata della richiesta (quante persone sono coinvolte, quale browser si sta utilizzando, qual è il problema/la richiesta, ecc.)
- Screenshot pertinenti della richiesta/problema.
Come posso lasciare un feedback?
A METRON amiamo ascoltare le vostre opinioni e i vostri feedback! Non solo ci permette di ascoltarvi e di capire le vostre esigenze, ma ci consente anche di fornirvi il miglior servizio clienti possibile e ci aiuta a migliorare il nostro prodotto con nuove funzionalità rilevanti.
Quando un ticket da voi registrato viene risolto, riceverete un'e-mail automatica con una valutazione del nostro servizio da 1 a 5 stelle. Ogni questionario che compilate viene letto attentamente dal nostro team di assistenza!