Comment créer un ticket, changer de langue et naviguer dans le Help Desk METRON ?

Une fois que vous avez créé votre compte Help Desk, suivez ce guide pour savoir comment afficher vos tickets actuels et précédents, vos organisations et comment changer de langue.

Comment créer un ticket ?

Connectez-vous au Help Desk METRON ici.

Faites défiler la page vers le bas et sélectionnez soit "Support général" pour les demandes telles que la création d'un compte et l'ajout ou la modification de permissions, soit "Signaler un bug" pour toutes demandes relatives à un bug ou le support sur votre plateforme.

Vous pouvez maintenant choisir le type de demande qui correspond le mieux à votre demande. Il vous sera demandé de sélectionner une série d'options qui vous permettront de nous fournir toutes les informations relatives à votre demande.

Cliquez sur envoyer pour enregistrer votre demande
Une fois que vous avez fait une demande, vous avez la possibilité d'ajouter un nouveau commentaire, de résoudre ou de rouvrir une demande résolue ou de la partager avec quelqu'un d'autre.

Comment changer votre langue

Cliquez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit.

Cliquez sur "Profil".
Dans la section "Langue et fuseau horaire", cliquez sur le menu déroulant "Langue" et sélectionnez votre langue.

Veuillez noter que les demandes de ticket sont actuellement traduites en anglais, japonais, français, espagnol, italien et portugais. Si vous choisissez une autre langue, seul le contenu du Help Desk sera modifié dans la langue choisie, les demandes elles resteront en anglais.

Accédez à vos tickets et les tickets créés par des personnes de votre organisation

Cliquez sur le bouton "Demandes" dans le coin supérieur droit de la fenêtre. Vous avez la possibilité d'afficher les tickets que vous avez créés, ou ceux créés par d'autres personnes de votre organisation.