METRON Help Desk - Portail de support

METRON vise à fournir le meilleur produit de sa catégorie, riche en fonctionnalités, pour répondre à tous vos besoins les plus spécifiques. Ce produit est également accompagné d'un service d'assistance de qualité, supporté par nos équipes Opérations et Support hautement spécialisées, auxquelles vous pouvez vous adresser à tout moment.

Comment contacter le support METRON ?

Notre portail de support METRON est le meilleur moyen pour vous de nous soumettre des demandes, d'échanger avec notre équipe de support, de suivre la progression de vos tickets et également de rechercher les tickets qui ont été créés par les utilisateurs de votre organisation. Nous améliorons de manière continue notre portail de support afin de vous donner accès à davantage de fonctionnalités.

Si vous avez besoin d'une assistance quelconque, comme des demandes ou une assistance technique, veuillez soumettre un ticket sur notre portail client.

Si vous n'avez pas encore créé de compte, veuillez suivre le guide ici.

Quelles sont les heures de disponibilité du support ?

Nous nous efforçons de fournir un service proche de 24/5 dans le plus grand nombre de pays possible.
Nos heures et lieux d'assistance actuels sont les suivants

9h00 - 18h00 du lundi au vendredi (UTC+9 Tokyo)
9h00 - 18h00 du lundi au vendredi (UTC+1 Milan, Paris)
9h00 - 18h00 du lundi au vendredi (UTC-5 Bogota)

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et l'un de nos centres d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais.

Dans quelles langues est disponible le support ?

Nous cherchons à vous assistez dans le plus de langues possible et ajouter des langues supplémentaires régulièrement.

Actuellement, nous prenons en charge :

Bureau de Tokyo - Anglais, Japonais
Bureau de Milan et Paris - Anglais, Italien, Français, Espagnol
Bureau de Bogota - Anglais, Espagnol, Portugais

Pour obtenir le service le plus rapide possible, nous vous recommandons toujours de nous contacter en anglais.

Quelles informations doivent figurer dans mon ticket ?

Votre nom, votre localisation, vos coordonnées et les détails de la plateforme tels que l'URL.
Une description détaillée de la demande (combien de personnes sont concernées, quel navigateur vous utilisez, quel est le problème / la demande, etc.)
Des captures d'écran pertinentes concernant votre demande / problème

Comment puis-je laisser mes commentaires ?

Nous aimons connaître votre avis et vos retours à METRON ! Non seulement ils nous permettent de vous écouter et comprendre vos besoins, mais cela nous permet également de vous fournir le meilleur service client possible et nous aide à améliorer notre produit avec de nouvelles fonctionnalités pertinentes.

Lorsqu'un ticket que vous avez enregistré a été résolu, vous recevrez un e-mail automatique, pour évaluer notre service entre 1 et 5 étoiles. Chaque questionnaire que vous remplissez est lu méticuleusement par notre équipe support !